坐席管理
0 个坐席
0 个已启用
0 个已启用
实时分析
汇总业务运营与上线准备状态
今日通话
0
已完成 0 路
在线通话
0
当前正在进行
启用坐席
0 / 0
当前运行分机 -
可用模型
0 / 0
已启用且配置完整
上线准备
按依赖顺序完成配置，转人工只在智能体启用该能力时纳入必检项。
- 1配置实时模型待处理启用且配置完整的实时语音模型。
- 2配置外部系统待处理准备坐席注册和客户外呼使用的 SIP 系统。
- 3创建智能体待处理绑定实时模型并启用一套可运行的话术。
- 4启用并校验坐席待处理坐席需要关联外部系统、智能体并按注册策略完成校验。
- 5配置外线可选需要转人工时，配置独立外线和业务主叫。
- 6添加人工接听人可选为外线配置在线号码和接听时间。
业务模块
查看各模块数据状态，直接进入处理业务
在线通话
0 路进行中
0 句实时文字
0 句实时文字
通话记录
0 条记录
今日 0 路通话
今日 0 路通话
CRM
0 条线索
0 条待跟进
0 条待跟进
智能体
0 个智能体
0 个已启用
0 个已启用
模型库
0 个模型
0 个可使用
0 个可使用
外部系统
0 个系统
0 个已启用
0 个已启用
用户管理
0 个用户
0 个已启用
0 个已启用
权限管理
0 个用户
配置话务管理访问权限
配置话务管理访问权限
增长总览
从可触达用户、活动版本和待处理任务快速判断二次激活准备度。
数据范围：当前账号可见范围
正在读取增长快照…
增长快照暂不可用，请稍后重试。
暂无增长快照数据；活动接入后将在此展示聚合指标。
最近活动
显示当前账号可见的活动版本和门禁状态。
| 活动名称/ID | 业务线 | 当前版本 | 状态 |
|---|
当前口径
统一资格、快照、审计和人工任务边界；策略编排与自动执行仍未接入。
- 用户资格
- 仅统计已授权且不在抑制名单中的用户。
- 活动版本
- 展示活动当前发布版本和状态，不允许在本页面修改。
- 副作用
- 可创建内部人工任务；不发送短信、不拨号、不自动写入 CRM。
活动管理
统一管理用户增长与老用户二次激活活动的当前版本。
一期门禁模式
正在读取活动快照…
活动列表暂不可用，请稍后重试。
暂无活动；创建活动后在此完成审批和冻结快照。
| 活动名称/ID | 业务线 | 目标 | 快照成员 | 对照组 | 当前版本 | 状态 | 操作 |
|---|
正在读取资格与审计记录…
资格与审计记录暂不可用，请稍后重试。
资格门禁检查
仅使用稳定引用，不接受手机号或其他个人明文。
当前抑制名单
释放必须由后端校验新的授权证据，原始抑制记录不会删除。
| 用户稳定引用 | 原因 | 渠道 | 状态 | 操作 |
|---|
暂无当前账号可见的抑制记录。
最近审计事件
保留审批、快照、状态和门禁证据引用，便于复盘。
| 时间 | 动作 | 活动/快照 | 结果 | 操作人 |
|---|
暂无审计事件。
人工任务
查看人工承接的事实、待办、负责人和 SLA；抑制生效后未完成任务会自动取消。
仅显示当前账号可见范围
正在读取人工任务…
人工任务暂不可用，请稍后重试。
暂无人工任务；后续旅程或人工交接产生任务后将在此展示。
| 任务 | 用户稳定引用 | 事实与下一步 | 负责人 | SLA | 状态 | CRM 写回 | 操作 |
|---|
写回对账
失败项必须填写新的对账证据后才会开启一轮有限重试；不会直接调用外部 CRM。
| 写回类型 | 任务/用户 | 结果 | 状态 | 尝试 | 回执或原因 | 操作 |
|---|
暂无当前账号可见的写回记录。
正在读取旅程…
旅程暂不可用，请稍后重试。
暂无旅程；请先为已经冻结快照的活动创建旅程。
| 旅程 | 活动/快照 | 步骤 | 状态 | 操作 |
|---|
服务运行状态
运行中
运行时长 -
进程内存
-
堆内存与系统申请量
实时并发
0 路
0 个协程
数据库状态
检测中
连接池 -
构建与运行资源
等待刷新构建信息检测中
构建身份用于核对源码与运行镜像，等待服务返回元数据。
- 发布版本
- -
- 发布提交
- -
- 构建时间
- -
- 源码状态
- -
- 源码指纹
- -
运行资源
- Go 运行时
- -
- 堆已分配 / 堆使用中
- -
- 系统申请内存
- -
- 垃圾回收次数
- -
- 数据库连接（使用中 / 空闲 / 总数）
- -
业务链路状态
每 5 秒自动刷新- SIP 注册
- -
- 运行分机
- -
- 启用坐席
- -
- 累计 RTP 数据包
- -
- 最近状态更新时间
- -
- 最近错误
- 无
并发与 RTP 资源
- 外呼并发（当前 / 最大）
- -
- RTP 端口范围
- -
- RTP 端口使用
- -
- RTP 可用端口
- -
- 配置状态
- -
当前资源状态
实时读取- 外呼并发（当前 / 上限）
- -
- RTP 端口范围
- -
- RTP 端口使用
- -
- RTP 可用端口
- -
- 配置状态
- 读取中
调整资源配置
空闲时可修改调整前请确认没有进行中的通话、外呼任务或 RTP 会话。保存后新配置立即作用于当前实例。
开始使用智能话务平台
按业务上线顺序完成模型、智能体、外部系统和坐席配置，再通过实时分析、实时运行与通话记录持续检查业务和系统状态。不同账号看到的模块会随权限变化。
快速开始
首次使用时建议按以下顺序完成基础配置
- 配置可用模型
在模型库中录入厂商配置，确认目标模型已启用且配置完整。
- 创建智能体
选择实时语音模型，配置话术、知识库、技能与业务规则，并启用智能体。
- 配置外部系统与外线
外部系统用于坐席注册和客户外呼；需要转人工时，另外配置独立外线与人工号码。
- 新增并启用坐席
将坐席绑定到具体智能体和外部系统，检查配置后再启用运行。
日常工作
运营人员常用页面与处理重点
- 实时分析
- 查看今日通话、在线通话、启用坐席、可用模型与上线准备状态。
- 实时运行
- 持续查看服务性能、数据库连接和 SIP 业务链路状态。
- 在线通话
- 跟踪正在进行的通话、持续时长与双方实时文字，确认通话链路是否正常。
- 通话记录
- 按客户、坐席、状态或时间查询历史通话，查看转写、模型消耗与审核结果。
- CRM 管理
- 对符合条件的完整通话执行复查与同步，并持续维护线索状态和跟进安排。
配置说明
各配置模块的职责边界
- 话务管理
- 维护坐席、外部系统、外线和人工号码，并查询在线及历史通话。
- AI 配置
- 模型库保存厂商模型配置；智能体组合模型、话术、技能和知识库，形成实际通话能力。
- 声音管理
- 维护公共音色、生成合成音色、执行声音复刻，并对录音进行年龄段辅助预测。
- 系统配置
- 管理员维护用户及访问权限；普通账号只能查看已授权模块。
配置原则：先完成模型和线路配置，再创建智能体和坐席。修改正在使用的配置前，应确认是否会影响进行中的通话或外部训练任务。
问题排查
出现异常时先保留现场信息，再联系系统管理员处理
- 页面没有数据
- 先确认当前筛选条件和账号权限，再点击右上角刷新；仍无数据时记录页面名称与发生时间。
- 模型显示不可用
- 检查模型是否启用、厂商参数是否完整；不要连续重试可能计费的试听或训练请求。
- 接通后没有声音
- 记录该通电话的 Call-ID、号码、接通时间和手机侧现象，交由管理员按通话事件链诊断。
- 转人工异常
- 记录 Call-ID、转接时间、人工号码和通话表现，避免在问题未确认前反复真实拨号。
线索总数
0
待跟进
0
跟进中
0
已逾期
0
已转化
0
运营分析
当前来源及筛选条件
0 条线索
业务阶段分布
SLA 与执行
首响达标率0%
平均首响-
首响已超时0
逾期任务0
- 待执行任务
- 0
- 未来预约
- 0
- 预约已过期未处理
- 0
- 爽约记录
- 0
行业表现
需求确认、预约和成交按当前筛选统计| 行业 | 线索 | 需求确认 | 预约 | 成交 | 首响超时 | 转化率 |
|---|
当前范围暂无可分析的线索
同步完成
AI 通话意向线索0 项
| 客户 / 来源记录 | 来源 | 意向等级 | 跟进状态 | 最近联系 | 下次跟进 | 坐席 / 公司 | 备注 |
|---|
暂无 CRM 线索
最近复查与同步操作
列表保留聚合统计，点击“查看详情”可查看逐通话处理链。
| 操作时间 | 线索模块 | 操作人 | 执行结果 | 复查与同步统计 | 异常摘要 |
|---|
暂无复查同步记录
保持坐席配置可运行
先确认外部系统、SIP 注册与业务智能体，再启用坐席。编辑坐席时不会回填或展示已保存的分机密码。
坐席总数
0
已启用
0
当前运行分机
-
共 0 个坐席
音色范围
MiniMax 待配置
筛选目录输入关键词后按回车，或点击查询
没有符合当前条件的音色请清空筛选后查看该厂商的全部音色。
批量录音
模型状态检测中
尚未选择录音
预测结果0 项
| 录音文件 | 试听 | 年龄段 | 使用声道 | 置信度 | 有效时长 | 模型版本 | 状态 |
|---|
请选择需要预测的录音
豆包声音复刻
上传训练音频前，请先在火山引擎控制台购买或开通音色槽位，并取得对应的 Speaker ID。
建议使用 24 kHz、16-bit、单声道、单人清晰且无背景音乐的 WAV。豆包声音复刻 2.0 推荐 14-30 秒；上传会消耗云端训练次数。训练录音不会保存到本系统。
本地默认音色提交
先预检本地试听录音；只有满足 MiniMax 文件要求且已确认授权的音色才能提交。
尚未预检
| 本地音色 | 录音 | 目标 Voice ID | 状态/阻断原因 |
|---|
坐席列表
| 坐席 | 分机 | 所属外部系统 | SIP服务器 | 业务智能体 | 状态 |
|---|
暂无符合当前条件的坐席，请清空筛选或新增坐席。
人工号码列表0 项
| 机构名称 | 姓名 | 手机号 | 外线 | 接听时间（北京时间） | 状态 |
|---|
暂无人工号码，请先新增接听人
外线列表0 项
| 线路名称 | 线路类型 | SIP 地址 | 鉴权 | 默认业务主叫 | 状态 |
|---|
暂无外线，请先新增专用 SIP 外线
当前通话
0
运行分机
-
实时文字
0 句
单号码线路拨测
按所选 AI 智能体和客户外呼线路拨打一个号码，不会读取或修改数据池。
- 选择 AI 智能体和启用的客户外呼线路。
- 输入自己的手机号，确认后发起一次真实外呼。
检查中正在检查宿主机 SIP 服务和当前通话数…
未拨测
通话中0 路进行中
| 接通时间 | 主叫 → 被叫 | 坐席 / 公司 | 当前时长 | 最新文字 |
|---|
当前没有进行中的通话
记录总数
0
已接听
0
转接失败
0
人工记录0 项
| 发起时间 | 客户 / AI Call-ID | 人工接听 | 外线 | 业务主叫 | 触发方式 | 接听 / 时长 | 状态 |
|---|
暂无人工记录
记录总数
0
已完成
0
Token 总消耗
0
可审核通话
0
S 级
0
A 级
0
B 级
0
C 级
0
待复核
0
意向人工复核-
通话记录0 项
| 开始时间 | 主叫 → 被叫 | 坐席 / 公司 | SIP 信息 | 模型 | 时长 | Token 消耗 | 状态 | 文字内容 |
|---|
暂无通话记录
智能体列表0 项
| 名称 / 创建时间 | 简介 | 发音配置 | 知识库 | 更新时间 | 运行状态 | 类型 | 绑定坐席 | 配置状态 |
|---|
暂无智能体
触达策略列表0 项
| 模板名称 | 行业 | 配置规模 | 转化动作 | 状态 | 更新时间 |
|---|
暂无符合条件的触达策略
知识库列表0 项
| 知识库名称 | 描述 | 状态 | 知识详情 | 绑定坐席 | 更新时间 |
|---|
还没有知识库创建一个知识库，为坐席补充可引用的业务资料。
-
-
暂无内容添加问答、文档或结构化数据后发布知识库。
短信接口0 条
| 接口名称 | 接口类型 | 账号编号 | 密码状态 | 扩展码 | 启用状态 | 更新时间 |
|---|
暂无符合条件的短信接口
短信模板0 条
| 模板名称 | 模板类型 | 绑定接口 | 模板内容 | 状态 | 更新时间 |
|---|
暂无符合条件的短信模板
发送总数
0
发送成功
0
发送失败
0
定时待发
0
累计计费条数
0
发送记录0 条
| 手机号码 | 发送位置 | 批次 | 模板 | 内容 | 字数 | 计费条数 | 类型 | 平台 | 发送状态 | 发送时间 |
|---|
暂无短信发送记录
技能列表0 项
暂无技能
没有匹配的模型配置
外部系统决定坐席注册策略
配置 SIP 地址、端口和注册方式后，坐席会按所选系统的策略完成绑定或注册。只读 Company 目录是独立入口，不会在此处回退或混用。
系统总数
0
已启用
0
验证码绑定
0
共 0 个外部系统
外部系统列表
| 公司名称 | IP / 域名 | 端口 | 坐席注册方式 | 备注 | 状态 |
|---|
暂无符合当前条件的外部系统，请清空筛选或新增外部系统。
公司目录仅供核对，不支持编辑、删除或切换旧数据来源
范围由当前账号授权自动提供
Company 目录0 项
| Company ID | 名称 | 注册方式 | 启用 | 状态 | 版本 | 修订号 |
|---|
暂无 Company 目录
呼叫状态：待执行准备好后可以启动任务。
任务统计当前任务
总接通率
0%接通率
总接通率外呼进度
呼叫结果
已接通未接通
任务状态尚未启动
选择任务后查看执行状态0 / 0
任务号码
当前任务的客户号码、拨打状态和重呼记录在详情面板中统一管理。
通话记录
打开任务详情后，可以按客户、号码和拨打结果查看当前名单的通话记录。
当前状态-
执行坐席-
并发数-
执行策略-
执行批次每 5 秒刷新一次；启动前仍需完成线路、坐席、时间策略和待拨号码预检。
绑定智能体-
客户类型-
外呼线路-
归属部门-
执行坐席-
时间策略-
操作日志
任务的创建、导入、启动、暂停、停止和重呼记录保留在任务详情中。
号码黑名单共 0 个号码
| 号码 | 原因 | 来源 | 加入时间 |
|---|
暂无黑名单号码
AI 外呼任务
管理客户名单、执行批次和通话结果，所有拨打都经过预检与任务快照。
外呼任务
0
总数据
0
已接通
0
未接通
0
运行中群呼
0
任务列表外呼任务名单、执行批次与通话记录统一管理
| 任务 / 客户类型 | 智能体 | 执行进度 | 接通 / 未接通 / 呼叫 | 执行坐席 | 客户外呼线路 | 状态 |
|---|
暂无外呼任务，请先新建任务并导入名单
企业账户0 个企业
| 企业名称 | 套餐 | 状态 | 有效期 | 管理员 | 用户 | 角色组 |
|---|
暂无企业账户
系统用户0 项
| 用户 | 登录名 | 部门 | 角色组 | 状态 |
|---|
暂无系统用户
用户权限绑定0 个用户
| 用户 | 部门 | 角色组 | 坐席管理 | 在线通话 | 通话记录 | 人工转接 | CRM 查看 | CRM 管理 | 状态 |
|---|
暂无可配置用户
角色组0 个角色组
| 名称 | 类型 | 状态 | 权限 | 数据范围 | 绑定用户 |
|---|
暂无角色组
Release 精确查询未查询
状态
请输入完整 scope 和 Release ID。