服务运行状态
运行中
运行时长 -
实时分析
汇总业务运营、系统性能与实时链路状态
今日通话
0
已完成 0 路
在线通话
0
当前正在进行
启用坐席
0 / 0
当前运行分机 -
可用模型
0 / 0
已启用且配置完整
实时运行分析
持续观察系统性能、数据库连接和业务链路状态
进程内存
-
堆内存与系统申请量
实时并发
0 路
0 个协程
数据库状态
检测中
连接池 -
系统实时性能数据等待刷新
| Go 运行时 | - |
| 堆已分配 / 堆使用中 | - |
| 系统申请内存 | - |
| 垃圾回收次数 | - |
| 数据库连接（使用中 / 空闲 / 总数） | - |
业务链路状态每 5 秒自动刷新
| SIP 注册 | - |
| 运行分机 | - |
| 启用坐席 | - |
| 累计 RTP 数据包 | - |
| 最近状态更新时间 | - |
| 最近错误 | 无 |
业务模块
查看各模块数据状态，直接进入处理业务
坐席管理
0 个坐席
0 个已启用
0 个已启用
在线通话
0 路进行中
0 句实时文字
0 句实时文字
通话记录
0 条记录
今日 0 路通话
今日 0 路通话
CRM
0 条线索
0 条待跟进
0 条待跟进
智能体
0 个智能体
0 个已启用
0 个已启用
模型库
0 个模型
0 个可使用
0 个可使用
外呼系统
0 个系统
0 个已启用
0 个已启用
用户管理
0 个用户
0 个已启用
0 个已启用
权限管理
0 个用户
配置话务管理访问权限
配置话务管理访问权限
开始使用智能大模型坐席
按业务上线顺序完成模型、智能体、外呼系统和坐席配置，再通过实时分析与通话记录持续检查运行状态。不同账号看到的模块会随权限变化。
快速开始
首次使用时建议按以下顺序完成基础配置
- 配置可用模型
在模型库中录入厂商配置，确认目标模型已启用且配置完整。
- 创建智能体
选择实时语音模型，配置话术、知识库、技能与业务规则，并启用智能体。
- 配置外呼与转人工线路
外呼系统用于坐席注册和客户外呼；需要转人工时，另外配置独立的转人工线路与人工号码。
- 新增并启用坐席
将坐席绑定到具体智能体和外呼系统，检查配置后再启用运行。
日常工作
运营人员常用页面与处理重点
- 实时分析
- 查看今日通话、在线通话、启用坐席、可用模型以及服务和数据库运行状态。
- 在线通话
- 跟踪正在进行的通话、持续时长与双方实时文字，确认通话链路是否正常。
- 通话记录
- 按客户、坐席、状态或时间查询历史通话，查看转写、模型消耗与审核结果。
- CRM 管理
- 对符合条件的完整通话执行复查与同步，并持续维护线索状态和跟进安排。
配置说明
各配置模块的职责边界
- 话务管理
- 维护坐席、外呼系统、转人工线路和人工号码，并查询在线及历史通话。
- AI 配置
- 模型库保存厂商模型配置；智能体组合模型、话术、技能和知识库，形成实际通话能力。
- 声音管理
- 维护公共音色、生成合成音色、执行声音复刻，并对录音进行年龄段辅助预测。
- 系统配置
- 管理员维护用户及访问权限；普通账号只能查看已授权模块。
配置原则：先完成模型和线路配置，再创建智能体和坐席。修改正在使用的配置前，应确认是否会影响进行中的通话或外部训练任务。
问题排查
出现异常时先保留现场信息，再联系系统管理员处理
- 页面没有数据
- 先确认当前筛选条件和账号权限，再点击右上角刷新；仍无数据时记录页面名称与发生时间。
- 模型显示不可用
- 检查模型是否启用、厂商参数是否完整；不要连续重试可能计费的试听或训练请求。
- 接通后没有声音
- 记录该通电话的 Call-ID、号码、接通时间和手机侧现象，交由管理员按通话事件链诊断。
- 转人工异常
- 记录 Call-ID、转接时间、人工号码和通话表现，避免在问题未确认前反复真实拨号。
同步完成
线索总数
0
待跟进
0
跟进中
0
已逾期
0
已转化
0
AI 通话意向线索0 项
| 客户 / 来源记录 | 来源 | 意向等级 | 跟进状态 | 最近联系 | 下次跟进 | 坐席 / 公司 | 备注 |
|---|
暂无 CRM 线索
最近复查与同步操作
列表保留聚合统计，点击“查看详情”可查看逐通话处理链。
| 操作时间 | 线索模块 | 操作人 | 执行结果 | 复查与同步统计 | 异常摘要 |
|---|
暂无复查同步记录
坐席总数
0
已启用
0
当前运行分机
-
MiniMax 待配置
0 项同一合成方案的来源音色必须属于同一厂商
没有符合当前条件的音色
MiniMax 展示本地真实样音；豆包语音端到端同步 4 个公版音色与模型中已授权的复刻音色，并按需生成试听。
批量录音
模型状态检测中
尚未选择录音
预测结果0 项
| 录音文件 | 试听 | 年龄段 | 使用声道 | 置信度 | 有效时长 | 模型版本 | 状态 |
|---|
请选择需要预测的录音
豆包声音复刻
上传训练音频前，请先在火山引擎控制台购买或开通音色槽位，并取得对应的 Speaker ID。
建议使用 24 kHz、16-bit、单声道、单人清晰且无背景音乐的 WAV。豆包声音复刻 2.0 推荐 14-30 秒；上传会消耗云端训练次数。训练录音不会保存到本系统。
本地默认音色提交
先预检本地试听录音；只有满足 MiniMax 文件要求且已确认授权的音色才能提交。
尚未预检
| 本地音色 | 录音 | 目标 Voice ID | 状态/阻断原因 |
|---|
坐席列表
0 项| 坐席 | 分机 | 所属外呼系统 | SIP服务器 | 业务智能体 | 状态 |
|---|
暂无坐席
人工号码列表0 项
| 机构名称 | 姓名 | 手机号 | 转人工线路 | 接听时间（北京时间） | 状态 |
|---|
暂无人工号码，请先新增接听人
转人工线路列表0 项
| 线路名称 | SIP 地址 | 鉴权 | 默认业务主叫 | 状态 |
|---|
暂无转人工线路，请先新增专用 SIP 线路
当前通话
0
运行分机
-
实时文字
0 句
通话中0 路进行中
| 接通时间 | 主叫 → 被叫 | 坐席 / 公司 | 当前时长 | 最新文字 |
|---|
当前没有进行中的通话
记录总数
0
已接听
0
转接失败
0
人工通话记录0 项
| 发起时间 | 客户 / AI Call-ID | 人工接听 | 转人工线路 | 业务主叫 | 触发方式 | 接听 / 时长 | 状态 |
|---|
暂无人工通话记录
记录总数
0
已完成
0
Token 总消耗
0
可审核通话
0
S 级
0
A 级
0
B 级
0
C 级
0
待复核
0
意向人工复核-
通话记录0 项
| 开始时间 | 主叫 → 被叫 | 坐席 / 公司 | SIP 信息 | 模型 | 时长 | Token 消耗 | 状态 | 文字内容 |
|---|
暂无通话记录
智能体列表0 项
| 名称 / 创建时间 | 简介 | 发音配置 | 知识库 | 更新时间 | 运行状态 | 类型 | 绑定坐席 | 配置状态 |
|---|
暂无智能体
知识库列表0 项
| 知识库名称 | 描述 | 状态 | 知识详情 | 绑定坐席 | 更新时间 |
|---|
还没有知识库创建一个知识库，为坐席补充可引用的业务资料。
-
-
暂无内容添加问答、文档或结构化数据后发布知识库。
技能列表0 项
暂无技能
没有匹配的模型配置
外呼系统列表0 项
| 公司名称 | IP / 域名 | 端口 | 备注 | 状态 |
|---|
暂无外呼系统
系统用户0 项
| 用户 | 登录名 | 部门 | 话务权限 | 状态 |
|---|
暂无系统用户
话务管理权限0 个用户
| 用户 | 部门 | 坐席管理 | 在线通话 | 通话记录 | 人工转接 | CRM 查看 | CRM 管理 | 状态 |
|---|
暂无可配置用户